Conditions d'utilisation

Ce qu'est Teofil

Teofil permet de trouver des barbiers, coiffeuses, maquilleuses et couturiers, de voir leur travail et leurs prix, et de leur envoyer des demandes de réservation. Trouver un prestataire, envoyer des demandes, les messages et les avis sont gratuits pour les clients comme pour les prestataires.

Le service lui-même se règle entre vous et le prestataire. Teofil n'y est pas partie, n'emploie pas les prestataires, et ne prend, ne garde et ne déplace aucun argent entre clients et prestataires.

Qui peut l'utiliser

Vous devez avoir 18 ans ou plus pour avoir un compte. Vous pouvez réserver pour vous-même ou pour un enfant dont vous avez la charge.

Vous vous connectez avec Google ou avec Apple ; vous pouvez ensuite activer la connexion avec votre empreinte ou votre visage (une clé d'accès). Votre compte est personnel : protégez le téléphone et le compte Google ou Apple qui l'ouvrent, et prévenez-nous si vous pensez que quelqu'un d'autre l'a utilisé.

Si vous perdez tous vos moyens de connexion, vous pouvez demander à récupérer votre compte depuis un nouveau compte. Une personne de notre équipe décide, et rien n'est rendu automatiquement.

Les demandes de réservation

Une demande n'est pas une réservation tant que le prestataire ne l'a pas acceptée. Le prestataire peut accepter, refuser ou proposer une autre heure, et chacun de vous peut annuler. Annuler ne coûte rien, mais annulez tôt pour que l'heure puisse servir à quelqu'un d'autre.

Une demande s'envoie dans l'application ou, lorsque la page d'un prestataire le propose, sur ce site. Dans les deux cas, la réponse, vos messages, tout changement et l'annulation sont dans l'application : connectez-vous-y de la même façon et votre réservation vous y attend.

Vous pouvez avoir jusqu'à trois demandes sans réponse à la fois. Si vous ne venez pas sans annuler, le prestataire peut le noter. Vous en êtes informé sur la réservation et, pendant 14 jours, vous pouvez y dire que c'est inexact ; cela est transmis à notre équipe. Les prestataires à qui vous envoyez ensuite des demandes voient combien de fois cela s'est produit au cours des 12 derniers mois, et rien de plus ancien. Ils voient aussi combien de visites confirmées vous avez annulées vous-même à moins de 24 heures de l'heure prévue au cours de ces 12 mois ; une annulation plus tôt, ou celle d'une demande pas encore confirmée, n'est pas comptée. Un prestataire qui a noté une visite comme manquée par erreur peut revenir dessus pendant un jour.

Une visite confirmée dont aucun de vous deux ne dit rien est close au bout de 30 jours comme non connue. Elle ne compte pas comme une visite et n'est retenue contre personne.

Les prix et le paiement

Les prix d'une page sont ceux du prestataire et sont indicatifs : convenez du prix final avec lui avant le début du travail. Vous payez le prestataire, de la façon convenue entre vous : directement ou, quand le prestataire accepte la carte dans l'application, par carte sur la page de notre partenaire de paiement. Ce paiement est effectué sur le propre compte du prestataire chez ce partenaire : l'argent va directement au prestataire, qui est le vendeur, et Teofil ne le reçoit ni ne le garde jamais. Un pourboire, quand il est proposé, est à votre seule appréciation. Personne ne paie Teofil pour une réservation, et personne agissant pour Teofil ne vous le demandera jamais.

Un prestataire ne peut demander un acompte que dans l'application, et un acompte n'est à payer qu'une fois la visite confirmée. Un prestataire qui accepte la carte dans l'application fixe lui-même son acompte, jusqu'au prix entier. Quand il en fixe un pour un service, sa page en montre le montant et ses propres règles avant votre demande, et vous les acceptez avec elle : le délai pour payer après sa confirmation, et jusqu'à combien de temps avant la visite vous pouvez annuler et récupérer l'acompte. Si vous ne payez pas dans ce délai, la visite est annulée. Si vous annulez à temps, le prestataire doit vous rendre l'acompte moins les frais de carte pris par notre partenaire de paiement sur votre paiement : la page en donne le montant approximatif avant que vous n'acceptiez. Si le prestataire annule, il doit vous le rendre en entier. Si vous annulez plus tard ou ne venez pas, il le garde. Quelles que soient les règles d'un prestataire, vous pouvez annuler dans l'heure qui suit le paiement d'un acompte et le récupérer moins les frais de carte ; pour un rendez-vous réservé moins d'un jour à l'avance, c'est 15 minutes, et ce délai n'existe pas à moins de 2 heures du rendez-vous. Un remboursement, c'est au prestataire de le faire : Teofil ne détient pas l'argent et ne tranche pas un désaccord à son sujet. En cas de problème avec un paiement par carte, merci de demander d'abord au prestataire de vous rembourser, depuis la réservation, puis de nous demander d'examiner la question, avant de vous adresser à votre banque ; ce n'est qu'une demande, et vous pouvez vous adresser d'abord à votre banque à tout moment. Votre banque peut se charger d'un paiement par carte que vous contestez.

Nous pouvons arrêter les paiements par carte d'un prestataire dans l'application quand il doit un remboursement à un client et ne l'a pas fait, ou quand les banques de clients reprennent ses paiements. Sa page reste en ligne, et ce qui a déjà été payé peut toujours être remboursé. Un nouveau prestataire ne peut avoir que quelques acomptes demandés ou payés à la fois pour des visites à venir, tant que des clients n'ont pas terminé de visites chez lui ; au-delà, une visite est confirmée sans acompte. Un client dont la banque reprend des paiements auprès de plus d'un prestataire peut ne plus pouvoir payer par carte dans l'application. Quand une banque conteste un paiement par carte, cela se règle entre le client, le prestataire et la banque : nous prévenons le prestataire et lui donnons, pour répondre, ce que contient la réservation (ce qui a été réservé, les règles acceptées, les paiements, les messages et si la visite a eu lieu). Teofil ne tranche pas et ne rend pas l'argent.

Un prestataire qui n'accepte pas la carte dans l'application ne peut demander un acompte que si au moins 5 clients différents ont terminé une visite chez lui, et pour la moitié du prix au plus (pour une réservation à plusieurs, la moitié du prix pour toutes les personnes). Cet acompte est payé au prestataire, hors de l'application. Teofil ne le reçoit pas, ne peut pas voir s'il a été payé et ne peut pas vous le faire rendre. Si quelqu'un vous demande de l'argent d'une autre façon avant votre visite, signalez-le dans l'application.

Les SMS

Si vous nous donnez votre numéro de téléphone, vous acceptez que Teofil y envoie des messages au sujet de vos réservations, par SMS ou sur WhatsApp : le code qui confirme que le numéro est le vôtre et, pour un rendez-vous chez une entreprise aux États-Unis, un SMS quand elle annule ou déplace votre rendez-vous et, si elle a la formule Pro, un rappel. Leur nombre dépend de ce que vous réservez. Des frais de message et de données peuvent s'appliquer. Répondez STOP à un SMS pour les arrêter, et HELP pour de l'aide, ou écrivez à support@teofil.app. Les opérateurs mobiles ne sont pas responsables d'un message en retard ou non reçu. Votre numéro ne sert qu'à cela : il n'est jamais montré à une entreprise et ne vous connecte jamais.

Les messages et la conduite

Vous et le prestataire vous écrivez dans le fil de discussion d'une demande de réservation. Ne menacez, n'insultez et ne harcelez personne, n'envoyez pas de contenu sexuel, et n'utilisez pas l'application pour tromper qui que ce soit. Les messages sont contrôlés automatiquement : certains sont refusés, et d'autres sont remis avec un avertissement à la personne qui les reçoit.

Le même contrôle des mots est fait partout où vous écrivez quelque chose qu'une autre personne lira : votre nom, le nom d'une activité, sa description et ses services, le nom et le mot d'une demande de réservation, un avis et sa réponse, et ce que vous envoyez à notre équipe. Les grossièretés, les mots sexuels, les insultes visant une personne, les propos haineux et les menaces sont refusés, et vous en êtes averti aussitôt ; rien de ce qui est refusé n'est conservé. Ce contrôle est fait par l'application, non par une personne, et il peut se tromper : s'il refuse quelque chose d'innocent, dites-le autrement ou prévenez-nous avec Signaler un bug. Un nom n'est jamais refusé : si le contrôle s'arrête sur un mot de votre nom ou de celui de votre activité, le nom est enregistré, les autres voient ce mot réduit à son initiale jusqu'à ce qu'une personne de notre équipe ait regardé, et vous continuez. S'il s'agit d'un vrai nom, il est ensuite affiché en entier.

Notre équipe ne vous écrit qu'à un seul endroit : l'Aide de l'application, en réponse à une question que vous avez envoyée. Personne agissant pour Teofil ne vous appellera, ne vous enverra de lien, ni ne vous demandera d'argent, de code ou de mot de passe.

Vous pouvez signaler ou bloquer un prestataire, et un prestataire peut signaler ou bloquer un client. L'autre partie ne sait pas qui l'a signalée. Notre équipe examine chaque signalement.

Les avis

Seul un client dont la visite a eu lieu peut donner un avis, une fois, dans les 60 jours. Un avis doit être sincère et porter sur cette visite. Il est affiché avec votre prénom et l'initiale de votre nom. Un avis ne peut être ni modifié ni supprimé une fois envoyé. Le prestataire peut y répondre une fois, publiquement. Nous pouvons masquer un avis qui enfreint ces règles.

Le relevé d'une visite

Après une visite terminée, le prestataire peut dire ce qu'il a reçu et, en formule payante, ajouter une photo du travail terminé. Le montant est la déclaration du prestataire. Ce n'est pas un reçu de Teofil ni notre confirmation d'un paiement : nous n'avons rien encaissé et rien vu. Le prestataire peut corriger le montant ou le retirer pendant 30 jours, et votre relevé indique quand il l'a fait. Si ce n'est pas ce que vous avez payé, vous pouvez le dire sur le relevé. Le prestataire le voit, les deux déclarations restent, et nous ne tranchons pas entre elles.

Une photo du travail terminé est une image de vous ou de ce qui a été fait pour vous : vous pouvez donc la refuser. Vous pouvez la retirer de votre relevé à tout moment. Elle est alors supprimée, et le prestataire ne peut pas en ajouter une autre à cette visite.

Si vous êtes prestataire

Votre page doit être vraie : votre nom et votre métier, des photos de votre propre travail, et les prix que vous demandez vraiment. Répondez aux demandes, respectez les heures que vous acceptez et traitez correctement vos clients. Le travail que vous faites, sa qualité et sa sécurité, ainsi que les autorisations et les impôts liés à votre métier, relèvent de votre responsabilité.

Ne demandez jamais à un client son numéro de téléphone comme condition pour le servir, de l'argent avant une visite en dehors du formulaire d'acompte, ni de documents personnels officiels.

Si vous acceptez la carte dans l'application, chaque paiement et chaque remboursement se fait sur votre propre compte chez notre partenaire de paiement. Vous êtes le vendeur : les frais, les remboursements et tout litige sur un paiement sont de votre ressort. L'acompte que vous fixez et les règles que vous écrivez sont votre parole envers le client : rendez un acompte quand vos propres règles le prévoient, et quand vous annulez une visite. Notre partenaire de paiement ne rend pas les frais de carte d'un paiement remboursé. Quand un client annule à temps, ces frais sont déduits de ce qui lui revient, comme votre page le lui annonce ; quand vous annulez une visite, ou choisissez de rembourser, le client récupère tout et les frais sont à votre charge.

Ce que vous dites avoir reçu pour une visite doit être vrai. N'ajoutez la photo du travail terminé d'un client qu'avec son accord.

Les noms, numéros, mesures et notes que vous écrivez sur vos propres clients (clients sans rendez-vous, commandes de couture, votre livre de caisse) sont vos registres. Il vous revient d'avoir l'accord de vos clients pour les conserver, et ils ne sont montrés qu'à votre activité.

Pro

Pro est une formule payante pour les prestataires. Elle commence par 30 jours gratuits, une fois par prestataire, sans moyen de paiement. Ensuite, vous payez un mois à la fois, ou trois, six ou douze mois d'un coup. Rien ne se renouvelle tout seul et nous ne gardons aucun moyen de vous débiter à nouveau : nous vous le rappelons, et vous décidez.

Quand la période payée se termine, vous avez encore trois jours, puis votre activité revient à la formule gratuite avec sa page, ses réservations et ses données. Le prix est celui indiqué sur ce site pour votre pays au moment où vous payez, et un nouveau prix ne s'applique qu'à partir de votre paiement suivant. Le temps payé et non utilisé n'est pas remboursé, y compris si vous fermez votre activité.

Suspension et fin

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, dans l'application ou sur ce site. Nous pouvons vous avertir, masquer votre page ou un avis, ou suspendre votre compte ou votre activité si vous enfreignez ces conditions ou mettez d'autres personnes en danger. Nous en donnons alors la raison.

Nous pouvons aussi limiter ou supprimer un compte ou une activité qui abuse du service : rendez-vous manqués, paiements par carte repris par une banque, signalements à son sujet que nous retenons, ou contournement d'une suspension. Nous pouvons le faire en vous prévenant ou sans vous prévenir.

Ce dont nous sommes responsables

Nous travaillons à ce que Teofil fonctionne et reste sûr, mais nous le proposons tel qu'il est et ne pouvons pas promettre qu'il ne tombera jamais en panne. Nous ne contrôlons pas chaque prestataire, et nous ne sommes pas responsables du service rendu par un prestataire, de ce que fait un client, ni de l'argent qui passe entre vous. Rien dans ces conditions ne retire un droit que la loi vous donne et qu'elle ne permet pas de retirer.

Modifications et contact

Si nous modifions ces conditions, nous le disons dans l'application avant que la modification s'applique. Écrivez-nous à legal@teofil.app.